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セッションサマリー

cxpmが企業のマーケターに行ったアンケートでも関心事項として上位に挙がっている「顧客体験の充実」。この言葉には実に様々な要素が含まれています。顧客との接点から購入・利用、そしてその後のかかわり方をどう設計していくのか？自社でコントロール可能な領域の有無や、デジタルをベースとした体験創造をどの程度実現できているかなどについて、各社の取り組みを基に話していただきます。