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セッションサマリー

Web接客はジャンルとしても確立し、多くの企業で導入、活用が進んでいます。しかしながら、成果が思うように出ていない、に貢献できているのかわからない、といった声が多く聞かれるようになりました。本来のWeb接客の視点によって、実際には必ず何かしらの勝ちパターンが存在します。接客にはお客様の気持ちを理解する、おもてなしのデザインが不可⽋です。実行したシナリオの業界最多を自負するSprocketが、ビジネスを成長させるおもてなしデザインと効果的なWeb接客について、事例とともにご紹介します。